オムニチャネルの特徴はどれか。

選択肢

• ア実店舗，インターネット上のオンラインストア，カタログ通販など，複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること
• イ実店舗とインターネット上の店舗の取扱商品を想定購入者層に応じて別々にし，独立した販売チャネルとすること
• ウ実店舗に顧客を来店させるために，期間限定のクーポンを複数の実店舗の店頭で店員が配布すること
• エ実店舗を運営するための人件費を削減するために，インターネットだけで商品を販売すること

正解と解説

正解：ア 実店舗，インターネット上のオンラインストア，カタログ通販など，複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること

オムニチャネルは、実店舗・オンラインストア・カタログなど複数の販売接点を統合し、どの経路からでも同じ品ぞろえと同質の利便性で購入できるようにする考え方である。在庫や顧客情報を一元管理する点が特徴になる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。複数の接点を統合し、どこからでも同質の利便性を提供する。
• イチャネルごとに独立させるのは、統合を目指すオムニチャネルとは逆の考え方である。
• ウ販売促進の一手法であって、チャネル統合の話ではない。
• エ販路をネットに限定するのはオムニチャネルではない。

この問題に出た用語

• オムニチャネル・O2O・OMO

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