KGI・CSF・KPIとは？

KGI・CSF・KPIの意味

KGI（重要目標達成指標）は最終的に達成すべき目標、CSF（重要成功要因）はそれを実現するために欠かせない要因、KPI（重要業績評価指標）はCSFの達成度を測る中間指標。

KGI・CSF・KPIの具体例

KGI「年間売上20％増」に対し、CSFは「リピート率の向上」、KPIは「月次のリピート購入率」。

KGI・CSF・KPIは試験でどう引っ掛けられる？

KGIが最終目標、KPIはその過程を測る指標。逆に置いた選択肢が定番。

KGI・CSF・KPIと関連する用語

• BSC（バランススコアカード）

KGI・CSF・KPIが出た過去問

• 物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

  正解：KPI（Key Performance Indicator）の設定

  要点：KGIが最終目標、CSFが成功要因、KPIが達成度を測る指標

  改善活動では、まず達成すべき最終目標をKGIとして掲げ（コスト10%削減）、それを実現する重要成功要因（CSF）を見極め（在庫削減・誤出荷削減）、その達成度を測る具体的な数値指標をKPIとして設定する。図のcは在庫日数や誤出荷率という測定可能な指標なのでKPIに当たる。

  出典：平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問48（IPA）