SLA・SLOとは？さーびすれべるあぐりーめんとさーびすれべるおぶじぇくてぃぶ
SLAは提供者と利用者が結ぶサービス水準の合意文書で、対象範囲・測定方法・未達時の措置までを取り決める。SLOはその文書の中に置かれる個々の目標値を指す。JIS Q 20000ではSLAの合意と定期的なレビューがサービスレベル管理の中核とされ、水準を一段上げるほど費用が跳ね上がる関係をどう合意へ落とすかが論点になる。
最終更新：2026-10-06
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外部へサービスを委ねると、品質は相手の努力次第という状態になり、期待と実態のずれは事故が起きてから初めて表面化する。「安定して動く」という言葉は、月に何分まで止まってよいかを決めない限り検証のしようがない。合意を数値と測定方法の形にして、達成度を定期的に突き合わせる仕組みへ変えたのがSLAである。委託先の管理が問われる支援士では、セキュリティ上の要求をこの合意へどう書き込むかが実務上の焦点になる。
具体例
可用性99.9%は月あたり約43分の停止を許す水準で、99.99%へ上げると約4分になる。この差を埋めるには冗長構成と夜間の要員が要り、費用は数倍に膨らむ。AWSのサービス水準規約のように、月間稼働率の区分ごとに返還するクレジットの割合を定める形が実際の契約では採られる。
試験での引っ掛け
SLAは合意文書、SLOはその中の目標値という包含関係にあり、並べて対比する語ではない。運用側の内部目標であるSLOを対外的なSLAより厳しく置いて余裕を持たせるのが通例である。可用性の数値も、計画停止を含めるか、測定単位が月か年か、分母を何にするかで実質が変わるため、数字だけを他社と比べても意味を持たない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。