KGI（重要目標達成指標）とは？けーじーあい
KGI（重要目標達成指標）とは、目標が達成できたかを最終結果で測る指標。過程を測る指標と対にして使い、日々の活動指標が改善しても最終結果が動かないなら、指標の選び方か因果の想定が誤っていると判断する材料になる。
最終更新：2026-10-06
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「サービス停止時間を年24時間以内」を最終指標とし、その手前に「変更起因の障害件数」「30日超の未解決問題数」を活動指標として置く。活動指標は改善したのに停止時間が減らないため、原因が容量不足側にあると気付く。
試験での引っ掛け
業績評価指標との違いは、測る位置が結果か過程かにある。「一次解決率90%」は過程の指標で、最終目標にはならない。最終指標を数多く並べると焦点がぼけるため、少数に絞るのが原則。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 3. パフォーマンス評価及び改善 ＞ (2) 改善に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。