SLA（サービスレベル合意）とは？

SLA（サービスレベル合意）とは、提供するサービスの水準（稼働率、応答時間、障害時の一次回答・復旧目標、サポート時間帯など）と、未達時の対応を、提供者と利用者の間で合意した文書。

えすえるえー

システムアーキテクト試験の頻出用語／午前II／別名：サービスレベル合意書、SLA、サービスレベル合意

SLA（サービスレベル合意）の意味

提供するサービスの水準（稼働率、応答時間、障害時の一次回答・復旧目標、サポート時間帯など）と、未達時の対応を、提供者と利用者の間で合意した文書。

「月間稼働率99.5%、重大障害の一次回答30分以内」を定め、実績をSLR（レポート）で毎月報告する。

水準は高いほど良いのではなく、費用との釣り合いで決める。測定方法と除外条件（計画停止など）の定義が実務上の要点。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。