SLA（サービスレベル合意）とは？えすえるえー
SLA（サービスレベル合意）とは、提供するサービスの水準（稼働率、応答時間、障害時の一次回答・復旧目標、サポート時間帯など）と、未達時の対応を、提供者と利用者の間で合意した文書。
最終更新：2026-10-06
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「月間稼働率99.5%、重大障害の一次回答30分以内」を定め、実績をSLR（レポート）で毎月報告する。
試験での引っ掛け
水準は高いほど良いのではなく、費用との釣り合いで決める。測定方法と除外条件（計画停止など）の定義が実務上の要点。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。