LTV（顧客生涯価値）とチャーンレートとは？こきゃくしょうがいかちとちゃーんれーと
LTVは顧客1人が取引期間全体で生む粗利の総額、チャーンレートは一定期間に離脱する顧客の割合。継続課金型のサービスでは、この2つが機能追加や可用性向上にいくらまで投じてよいかの上限を決めるため、設計の優先順位を「技術的に望ましい」ではなく金額で説明するための根拠になる。
最終更新：2026-10-06
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売り切り型では初回の売上で回収の可否がその場で決まったが、継続課金型では回収が将来の継続に依存する。そのため獲得に払った費用を、将来の限界利益（売上から変動費を引いた額）の累計と突き合わせる指標が要る。SAでこれが問われるのは、性能改善・運用自動化・可用性向上といった非機能への投資を経営側へ説明する場面である。読者の弱点は技術ではなく、この換算を挟まずに「必要だから」と書いてしまう点にある。
具体例
月額5,000円・粗利率60%でチャーンレートが月5%なら平均継続は1÷0.05＝20か月、LTVは5,000×0.6×20＝60,000円。獲得単価が20,000円ならLTV/CACは3倍。チャーンが6%へ悪化するとLTVは50,000円まで下がり、この差の10,000円が離脱を抑える改修に投じられる上限になる。
試験での引っ掛け
LTVは売上総額ではなく粗利ベースで出す。原価を引かずにCACと比べると投資判断を誤る。チャーンレートの分母は期首の顧客数で、期中の新規獲得を分母へ入れると数値が不当に小さく出る。平均値だけで設計投資を決めるのも危うく、離脱が集中しているセグメントを分けて見ないと効かない箇所へ投じることになる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。