サービス継続管理とは？さーびすけいぞくかんり
サービス継続管理とは、地震や大規模障害が起きても、合意した水準でサービスを続けられるように、あるいは決めた時間内に復旧できるようにしておく管理活動。想定する事態と、どこまで止まってよいか（目標復旧時間）、どの時点のデータまで戻せばよいかを先に決め、遠隔地でのデータ保管や代替設備を用意し、計画を定期的に試して見直す。
最終更新：2026-10-10
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サービスの停止は、業務が止まるだけでなく売上と信用を直接削るが、あらゆる事態にすべて備えると費用が際限なく膨らむ。そこで、どの事態にどこまで備えるのかを事業側と合意して線を引き、その線に見合う設備と手順だけを用意する、という考え方が取られている。会社全体の事業継続計画（BCP）のうち、IT サービスの部分を受け持つのがこの活動になる。
具体例
銀行やクレジットカード会社は、本番のデータセンタから離れた場所に予備の設備とデータの複製を置き、片方が被災しても処理を続けられるようにしている。内閣府の事業継続ガイドラインや規格のJIS Q 22301も、切替訓練を定期的に行い目標時間内に戻せるか確かめることを求める。
試験での引っ掛け
可用性管理との取り違えが定番。可用性管理は日常の稼働率を目標どおり保つ活動、サービス継続管理は災害など大きな事態が起きたときに備える活動である。またBCPは会社の事業全体の計画で、サービス継続管理はその中のITサービスを担う位置づけであり、同じものではない。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 29. サービスマネジメントシステム ＞ (1) サービスマネジメントシステムの概要に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。