顧客生涯価値（LTV）とチャーンレートとは？
顧客生涯価値（LTV）とチャーンレートとは、一人の顧客が取引期間全体で企業にもたらす利益の総額がLTVで、解約率がチャーンレートである。継続課金型の事業では、顧客獲得費用（CAC）をLTVが十分に上回るかで投資判断を行い、平均継続期間はおおむね解約率の逆数で見積もる。
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顧客生涯価値（LTV）とチャーンレートの意味
一人の顧客が取引期間全体で企業にもたらす利益の総額がLTVで、解約率がチャーンレートである。継続課金型の事業では、顧客獲得費用（CAC）をLTVが十分に上回るかで投資判断を行い、平均継続期間はおおむね解約率の逆数で見積もる。
顧客生涯価値（LTV）とチャーンレートの具体例
月額5,000円・粗利率80%・月次解約率2%のサービスなら、平均継続は50か月、LTVは5,000×0.8×50＝20万円となる。獲得単価が6万円ならLTVはその約3.3倍で健全と判断でき、解約率が4%へ悪化すればLTVは半減して採算が崩れる。
顧客生涯価値（LTV）とチャーンレートは試験でどう引っ掛けられる？
LTVは売上ではなく粗利ベースで計算しないと過大評価になる。また解約率の改善はLTVを反比例的に押し上げるため、新規獲得に費用を投じるより既存顧客の維持が効く場面が多い点を見落としやすい。
顧客生涯価値（LTV）とチャーンレートと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。