プロセスオーナとサービスオーナとは？
プロセスオーナとサービスオーナとは、プロセスオーナはインシデント管理などの特定プロセスの設計・実行・改善に責任を持つ役割、サービスオーナは個別サービス全体の提供結果に責任を持つ役割。組織構造とは別に横断的な責任を明示する仕組みで、両者は縦横の関係にある。
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プロセスオーナとサービスオーナの意味
プロセスオーナはインシデント管理などの特定プロセスの設計・実行・改善に責任を持つ役割、サービスオーナは個別サービス全体の提供結果に責任を持つ役割。組織構造とは別に横断的な責任を明示する仕組みで、両者は縦横の関係にある。
プロセスオーナとサービスオーナの具体例
「変更管理プロセス」のオーナが手順と評価指標を全社で定め、「販売管理サービス」のオーナがそのプロセスを自サービスに適用して結果に責任を負う。障害が長引いた際、手順の不備はプロセスオーナ、適用の不備はサービスオーナが是正する。
プロセスオーナとサービスオーナは試験でどう引っ掛けられる？
役割は組織上の部長職と一致しない。1人が複数のプロセスオーナを兼ねることも、部門をまたぐサービスのオーナを1人が担うこともある。責任者を決めずにプロセスだけ定義すると、改善が誰の仕事でもなくなる。
プロセスオーナとサービスオーナと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。