チャーンレート（解約率）とリテンションとは？ちゃーんれーととりてんしょん
チャーンレート（解約率）とリテンションとは、一定期間に解約した顧客の割合がチャーンレート、既存顧客を維持する活動がリテンション。解約率の逆数が平均継続期間の目安になるため、わずかな改善が収益に大きく効く。新規獲得より維持のほうが安いという前提から、既存顧客への投資判断が問われる。
最終更新：2026-10-06
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月次解約率が5%なら平均継続は約20か月だが、3%に下げれば約33か月に伸び、同じ単価でも生涯価値は1.6倍になる。そのため利用状況ログから解約の予兆を検知し、活用支援の連絡を入れる仕組みに投資する判断が成り立つ。
試験での引っ掛け
顧客数ベースの解約率と金額ベースの解約率は別物。小口顧客が多く抜けても金額影響は小さいことがある。また既存顧客の増額により金額ベースの純解約率がマイナスになる場合もあり、単純に「低いほどよい」と暗記すると読み違える。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。