アクティブリスニング（傾聴）とは？あくてぃぶりすにんぐ
アクティブリスニング（傾聴）とは、相手の話を要約して返す、意図を言い換えて確認するなど、受け手側から積極的に働きかけて理解の一致を確かめる聞き方。伝達は「送った」時点ではなく「同じ意味で受け取られた」時点で完了するという前提に立つ技法として問われる。
最終更新：2026-10-06
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業務部門から「この画面は使いにくい」と言われたとき、「操作の手数が多いということですか、それとも用語が分かりにくいですか」と言い換えて確認する。要望の言葉をそのまま要件にすると、真の課題を外した対策になる。
試験での引っ掛け
相づちを打つことや黙って聞くことではなく、理解を言語化して相手に確認させる能動的な行為。またフィードバックが返らないコミュニケーション（一斉配信など）では成立しないため、手段の選択と結び付く。
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出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。