JIS Z 8521:2020(人間工学-人とシステムとのインタラクション-ユーザビリティの定義及び概念)によれば、ユーザエクスペリエンスの定義はどれか。

選択肢

• アサービスなどの利用前、利用中及び利用後に生じる利用者の知覚及び反応
• イ障害、年齢、性別、国籍などにかかわらず、誰もが使える設計
• ウ障害者や高齢者に負担を与えない設計
• エ特定のユーザが特定の利用状況において、システム、製品又はサービスを利用する際に、効果、効率及び満足を伴って特定の目的を達成する度合い

正解と解説

正解：ア サービスなどの利用前、利用中及び利用後に生じる利用者の知覚及び反応

JIS Z 8521:2020では、ユーザエクスペリエンスを、システムや製品、サービスの利用前・利用中・利用後を通じて生じる利用者の知覚と反応と定義している。実際の操作中の使い勝手だけでなく、期待や事前の印象、使い終えた後の余韻までを含む広い概念である点が、ユーザビリティとの違いになる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。利用前・利用中・利用後に生じる利用者の知覚及び反応がユーザエクスペリエンスの定義である。
• イ誰もが使える設計はユニバーサルデザインの考え方である。
• ウ障害者や高齢者に配慮した設計はバリアフリー・アクセシビリティの説明である。
• エ特定の利用状況で効果・効率・満足を伴って目的を達成する度合いはユーザビリティの定義である。

この問題に出た用語

• 標準化団体（ISO・JIS・IEC）
• ユーザビリティ
• アクセシビリティ
• ユニバーサルデザイン

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