ソーシャルリスニング・VOCとは？
ソーシャルリスニング・VOCとは、SNSの投稿、レビュー、コンタクトセンタの応対記録など、顧客が自発的に発した声を収集・分析して製品改善や需要の兆しをつかむ活動。設問に縛られない反応が得られる点が調査票との違いで、データ活用の入口として問われる。
そーしゃるりすにんぐぼいすおぶかすたまー
ソーシャルリスニング・VOCの意味
SNSの投稿、レビュー、コンタクトセンタの応対記録など、顧客が自発的に発した声を収集・分析して製品改善や需要の兆しをつかむ活動。設問に縛られない反応が得られる点が調査票との違いで、データ活用の入口として問われる。
ソーシャルリスニング・VOCの具体例
新機能の公開後2週間の投稿を感情分析し、否定的な投稿の6割が「初期設定が分かりにくい」に集中していると分かれば、機能追加ではなく設定導線の改善を優先する。競合の話題量と比較して自社の想起状況も追える。
ソーシャルリスニング・VOCは試験でどう引っ掛けられる？
投稿する人は利用者全体の偏った一部であり、そのまま母集団の意見とはみなせない。声の大きい少数意見に施策が引きずられる危険があるため、定量調査と組み合わせて規模の裏付けを取ってから実行する。
ソーシャルリスニング・VOCと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。