公表・広報対応とは？
公表・広報対応とは、事故の内容や影響、対応の状況を、顧客や取引先、社会へ知らせる活動。窓口と発表内容を一本化し、確認できた事実と未確定の事項を分けて伝えることが重要である。担当者が個別に憶測で答えると、後の訂正で信頼をさらに損なう。
こうひょうこうほうたいおう
公表・広報対応の意味
事故の内容や影響、対応の状況を、顧客や取引先、社会へ知らせる活動。窓口と発表内容を一本化し、確認できた事実と未確定の事項を分けて伝えることが重要である。担当者が個別に憶測で答えると、後の訂正で信頼をさらに損なう。
公表・広報対応の具体例
通販サイトから顧客情報が漏れた疑いが出た企業が、広報へ窓口を一本化し、判明した範囲と調査中の点、問い合わせ先を自社サイトに掲載した。営業担当者には「窓口へ案内する」と伝え方を統一して周知した。
公表・広報対応は試験でどう引っ掛けられる？
「全容が判明してから発表する」では遅すぎて被害が広がる。逆に未確認の推測を出すと後で訂正が必要になる。確定した事実と調査中の事項を区別し、段階的に出していくのが基本である。
公表・広報対応と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。