LTV（顧客生涯価値）とチャーンレートとは？こきゃくしょうがいかちとちゃーんれーと
LTVは一人の顧客が取引期間全体でもたらす利益の総額、チャーンレートは一定期間に離脱する顧客の割合を指す。継続課金型の事業では単発の売上ではなくこの2つで採算を判断する。顧客獲得費用（CAC）と対比して投資判断に用いる指標として問われる。
最終更新：2026-10-06
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月額5,000円・粗利率60%のサービスで月次チャーンレートが5%なら、平均継続月数は1÷0.05＝20か月、LTVは5,000×0.6×20＝60,000円となる。獲得単価が20,000円ならLTV/CACは3倍で健全と判断できる。チャーンが10%へ悪化すればLTVは半減し、同じ広告費では赤字になる。
試験での引っ掛け
LTVは売上総額ではなく粗利ベースで算出するのが原則で、原価を引かずに比較すると投資判断を誤る。またチャーンレートは解約者数を期首の顧客数で割る指標であり、期中の新規獲得分を分母に含めると数値が不当に小さく出る。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。