文書化した情報とは？ぶんしょかしたじょうほう
文書化した情報とは、規格が維持・保持を要求する記録や手順の総称。紙か電子かを問わず、作成・改訂時の承認、版と配布先の管理、必要な人が必要な時に使える状態の維持までを含む。改訂の統制ができているかが監査の観点となる。
最終更新：2026-10-06
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運用手順書を文書管理台帳に登録し、改訂は責任者の承認を経て版番号を上げ、旧版は参照禁止として保管庫へ移す。障害対応の記録は改訂対象ではなく保持対象として、3年間削除せず保存すると定める。
試験での引っ掛け
「維持する情報」と「保持する情報」は別で、前者は手順書のように最新版を保つもの、後者は記録のように事実の証拠として残すもの。記録を改訂して最新化するのは、証拠性を失わせる誤りである。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (1) サービスマネジメントシステムの計画と支援に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。