問題管理とは？もんだいかんり
問題管理とは、インシデントの根本原因を特定し、除去または低減することで、インシデントの再発防止と発生件数の削減を図るプロセス。原因の特定、ワークアラウンドの提供、既知のエラーの登録、恒久対策のための変更要求の起票を行う。
最終更新：2026-10-06
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月に数回起きるメモリ枯渇によるサービス停止について、原因がアプリのメモリリークであると突き止め、修正版の適用をRFCとして起票する。
試験での引っ掛け
問題管理は恒久対策を自ら本番へ適用しない。恒久対策の実施は変更管理・リリース管理を経る。また問題は「解決したから即クローズ」ではなく、恒久対策が反映されて初めてクローズできる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。