4Cとは？

4Cの意味

顧客価値（Customer Value）・顧客コスト（Customer Cost）・利便性（Convenience）・コミュニケーション（Communication）の4つの視点から、買い手（顧客）側の立場でマーケティングを捉えるフレームワーク。4Pに対応する概念。

4Cの具体例

4Pの「価格」を顧客側から見れば「顧客コスト」、「流通」は「入手のしやすさ（利便性）」というように、同じ施策を顧客目線に置き換えて検証する。

4Cは試験でどう引っ掛けられる？

4Pが売り手視点、4Cが買い手視点。Product↔顧客価値、Price↔顧客コスト、Place↔利便性、Promotion↔コミュニケーションと対応する。顧客コストは企業側の原価ではなく、顧客が負担する費用や手間である点に注意。

4Cと関連する用語

• 4P（マーケティングミックス）