O2Oとは？おーつーおー
O2Oとは、オンラインで働きかけて、実店舗という現実の場での来店や購買につなげる施策。Online to Offlineの略で、アプリのクーポン配信・在庫照会・地図案内などで足を運ばせ、効果は来店数や店頭の売上で測る。
最終更新：2026-10-09
この語が出る過去問を解く →背景
ネット通販が伸びる一方で、実店舗には試着や即日持ち帰りといったネットにない価値があり、両者を切り離して運営すると社内で客を取り合ってしまう。スマートフォンが常に手元にあり位置情報も使えるようになったことで、近くにいる人へ店の情報を届け、来店という形で効果を測れるようになった。
具体例
マクドナルドの公式アプリは、期間限定のクーポンを配って店頭での注文につなげる。ユニクロのアプリも店舗在庫の照会やクーポンで来店を促し、レジでの提示によって、どの配信がどれだけの来店に結びついたかを把握できる。
試験での引っ掛け
取引がネット上で完結するECとは向きが逆で、O2Oのオンラインはあくまできっかけ、買う場所は実店舗。在庫や顧客情報を店とネットで一体化するオムニチャネル、両者の区別自体をなくすOMOとは、狙う範囲が違う。
関連用語
出た過去問
出典：平成30年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問73（IPA）解説で登場
ネットビジネスでのO to Oの説明はどれか。
正解：モバイル端末などを利用している顧客を，仮想店舗から実店舗に，又は実店舗から仮想店舗に誘導しながら，購入につなげる仕組みである。
要点：O to Oはネットと実店舗を相互に誘導して購入につなげる
O to O（Online to Offline）は、オンラインとオフラインの購買行動を連携させる仕組みである。スマートフォンへのクーポン配信で実店舗へ誘導したり、逆に店頭からネット通販へ導いたりして、両者を行き来させながら購入につなげる。
出典・参考
公式シラバスの8 経営戦略 ＞ 3. e-ビジネス ＞ (1) EC（Electronic Commerce：電子商取引）に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。