継続的改善とは？けいぞくてきかいぜん
継続的改善とは、管理の仕組みを一度作って終わりにせず、点検で見つかった問題や環境の変化を踏まえて繰り返し良くしていく考え方。マネジメントシステムの根幹をなす原則であり、脅威も業務も変わり続ける以上、昨年有効だった対策が今年も十分とは限らないという前提に立つ。
最終更新：2026-10-09
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前年度に研修を行った後も標的型メールの訓練で開封率が下がらなかったため、教材を一般論の説明から自社宛に届いた実例の紹介へ差し替え、部署別の結果を各課長へ返す方式に変えた。そのうえで翌年の訓練で開封率が実際に改善したかを再び測る。
試験での引っ掛け
問題が見つかったときだけ行うものではなく、指摘がなくても環境の変化に合わせて見直すことが含まれる。また、改善の対象は個々の対策だけでなく、仕組みや手順そのものにも及ぶ。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 3. パフォーマンス評価及び改善 ＞ (2) 改善に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。