インシデント管理とは？
インシデント管理とは、サービスの中断や品質低下が起きたとき、合意された目標時間内にできるだけ早くサービスを復旧させることを目的とするプロセス。原因究明よりも復旧の速さを優先する。
いんしでんとかんり
インシデント管理の意味
サービスの中断や品質低下が起きたとき、合意された目標時間内にできるだけ早くサービスを復旧させることを目的とするプロセス。原因究明よりも復旧の速さを優先する。
インシデント管理の具体例
恒久対策が未了でも、回避策（ワークアラウンド）で業務を再開できればインシデント管理としては目的を達成している。
インシデント管理は試験でどう引っ掛けられる？
問題管理は根本原因を特定して再発を防ぐプロセス。「早期復旧＝インシデント管理」「根本原因＝問題管理」の対比が最頻出。
インシデント管理と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。