O2O・オムニチャネルとは？

O2O・オムニチャネルの意味

O2Oはオンライン上の施策（クーポン配布等）をきっかけに実店舗（オフライン）への来店・購買を促す施策。オムニチャネルは実店舗・EC・アプリ・SNSなど複数チャネルの在庫・顧客情報を統合し、顧客がどのチャネルを使っても一貫した購買体験を得られるようにする、より広い戦略。

O2O・オムニチャネルの具体例

アプリでクーポンを配信し実店舗への来店を促すのがO2O。ECで注文した商品を近くの実店舗で受け取れる仕組みがオムニチャネル。

O2O・オムニチャネルは試験でどう引っ掛けられる？

複数チャネルを持つだけの「マルチチャネル」と異なり、オムニチャネルは各チャネルの情報が統合されている点が特徴。

O2O・オムニチャネルと関連する用語

• EC（電子商取引）・EDI

O2O・オムニチャネルが出た過去問

• オムニチャネルの特徴はどれか。

  正解：実店舗，インターネット上のオンラインストア，カタログ通販など，複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること

  要点：オムニチャネルは全接点を統合し同じ利便性を提供する

  オムニチャネルは、実店舗・オンラインストア・カタログなど複数の販売接点を統合し、どの経路からでも同じ品ぞろえと同質の利便性で購入できるようにする考え方である。在庫や顧客情報を一元管理する点が特徴になる。

  出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問64（IPA）