監視・測定・分析及び評価とは？

監視・測定・分析及び評価とは、サービスマネジメントシステムの実績を把握するために、何を・いつ・どの方法で測り、その結果をいつ誰が分析・評価するかをあらかじめ決めて実施する一連の活動。試験では測定項目の妥当性と、結果を改善へつなぐ流れが問われる。

かんしそくていぶんせきおよびひょうか

データベーススペシャリスト試験の頻出用語／午前II／別名：監視、測定、分析及び評価

監視・測定・分析及び評価の意味

サービスマネジメントシステムの実績を把握するために、何を・いつ・どの方法で測り、その結果をいつ誰が分析・評価するかをあらかじめ決めて実施する一連の活動。試験では測定項目の妥当性と、結果を改善へつなぐ流れが問われる。

可用性は月次で監視ツールの停止時間から算出、一次解決率はサービスデスクの記録から週次で集計、顧客満足は半期の調査で測ると決める。分析は運用課長が月初に行い、目標未達の項目だけをマネジメントレビューへ上げる。

「監視」は状態を見続けること、「評価」は測った値を目標と突き合わせて良否を判断することであり、両者は別の活動である。データを取っているだけで判断基準も担当も決まっていない状態は、この要求を満たさない。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。